Para assistência técnica, distribuidora e loja
O mais completo do Brasil. E o mais barato.
Não é um sistema de ordem de serviço com uns extras. É a empresa inteira: conserto, balcão, estoque, compras, financeiro, WhatsApp e equipe, no mesmo lugar e conversando entre si.
Sem cartão de crédito. Você decide se contrata quando o teste acabar, e nada do que cadastrou é apagado.
Quem fez
Passei dezessete anos como lojista. Fui autorizada de LG, Motorola, Samsung e Midea, marcas que auditam a gestão de quem carrega o nome delas, e foi ali que aprendi o que é processo de verdade: prazo que se cumpre, peça que se presta conta, número que fecha no fim do mês.
Só que nenhum sistema dava conta da empresa toda. Um resolvia a ordem de serviço, outro resolvia o financeiro, um terceiro resolvia o estoque. Cheguei a ter oito sistemas dentro da minha empresa ao mesmo tempo, e nenhum conversava com o outro. Todo número importante era eu somando planilha à noite.
Depois, dando aula para outros lojistas, vi que a dor não era minha: cada um tinha a sua, e nenhum sistema atendia. Foi aí que parei de procurar e comecei a construir.
A Pingo é aqueles oito virando um. Peguei o que cada um fazia bem, joguei fora o que eles faziam mal, e coloquei junto a parte que sistema nenhum me vendia: processo, controle e o jeito de tocar o negócio que eu levei quinze anos para aprender apanhando.
Quem já usa
Quatro lojistas, quatro negócios diferentes. Cada um conta a parte que resolveu a dor dele, e nenhuma delas é a mesma.
Sou autorizada Midea. Abrir ordem de garantia era o que mais doía aqui, e hoje é o que menos me dá trabalho: eu enxergo tudo e controlo tudo de dentro da ordem. Consegui reduzir a equipe sem perder o controle, e a operação ficou mais lucrativa.
Meu cliente pede a peça sozinho, pelo celular, e o pedido já entra certo do outro lado. A gente parou de gastar gente para digitar o que o cliente já tinha escrito.
O que me segurou aqui foi o suporte. Eu peço um ajuste e ele acontece. Já usei sistema em que mudar um campo virava protocolo e ficava por isso mesmo.
Antes eu abria três programas para fechar o dia. Hoje abro um. O que mudou de verdade não foi a tela: foi eu parar de conferir número na mão.
Quanto custa
A gente fecha a proposta no seu tamanho, pelo número de unidades que você tem. E compare com o que você paga hoje.
Já usa outro sistema? Traga ele.
Conte o que ele tem de melhor, aquilo de que você sentiria falta. Se fizer sentido para as lojas que usam a Pingo, a gente constrói, e o seu preço continua o mesmo.
Para quem é
A Pingo nasceu na bancada de uma assistência técnica e cresceu para o balcão e para o atacado. Escolha o seu, que a lista muda.
O aparelho entra, anda pela bancada e volta para o cliente sem ninguém perguntar por onde ele está.
Você desenha as etapas, quem pode mover cada uma e o que cada status obriga. O quadro mostra onde cada aparelho está agora.
Quem executou, quanto tempo levou, o que foi testado antes de sair. A produção de cada técnico vira número no fim do mês.
O técnico pede, o estoque separa. A peça nunca some da prateleira sem alguém assinar, e o custo cai na ordem certa.
Módulo da autorizada: ordem do fabricante, peça a caminho, o que o fabricante paga e a nota de serviço da garantia.
A fila de avisar clientes manda pelo WhatsApp da loja, com o modelo aprovado, e o cliente acompanha a ordem por um link.
Tempo de reparo e pontualidade, ordem por ordem, para a promessa do balcão parar de ser chute.
O pedido chega pelo WhatsApp, sai do estoque certo e vai para a rua no mesmo dia.
Delivery com taxa por bairro, rota no celular do entregador, e o mapa mostrando onde cada um está agora.
A Curva ABC monta a próxima caixa pelo giro de cada peça, pula o que já está abastecido e sai em texto para mandar ao fornecedor.
Limite, crediário com carnê e o saldo de cada cliente na mão de quem atende, antes de fechar o pedido.
Prateleira e localização por peça, inventário, e a consulta que diz onde ela está em vez de só dizer que tem.
A requisição atravessa as unidades, e a fila mostra o que foi pedido, o que saiu e o que ainda não chegou.
O robô responde no grupo com a peça e o preço da SUA tabela, no formato que você escolhe, sem ninguém digitando.
Peça procurada vira lista: o que o balcão perdeu por falta, para entrar na próxima compra.
Vender, receber, conferir o caixa e saber o que sobrou no fim do mês.
Venda com leitor, preço por lista, peça de teste, e o caixa com a gaveta de cada operador.
Conferência por forma de pagamento, diferença assinada, e o papel do fechamento pronto para o cofre.
NFC-e e NF-e emitidas do próprio sistema, com o DANFE e o cupom saindo na tela da venda.
Contas a pagar e a receber, conciliação com o banco e com a maquininha, fluxo de caixa e DRE.
Atendimento, campanhas, funil, e a conversa ao lado do histórico de compras do cliente.
Lucro bruto de vendas e de ordens, ranking de vendedor, e o que só ocupa prateleira.
O dia da loja
É o mesmo aparelho andando pela loja, e o dinheiro andando atrás dele. Nada aqui foi comprado de um fornecedor diferente e encaixado depois.
Abre a ordem de serviço com o cliente, o aparelho, as fotos do estado em que chegou e o que ele reclamou. O cliente sai com um comprovante e um link para acompanhar sozinho, e para de ligar perguntando se ficou pronto.
Cada ordem anda por uma esteira que a sua loja desenha: em análise, orçamento, aprovado, em conserto, pronto. O técnico vê a fila dele, pede a peça, e a peça sai do estoque no momento em que é separada.
Ponto de venda com leitor de código, venda a prazo e a ordem pronta sendo cobrada no mesmo caixa. Cada operador abre a própria gaveta, e o fechamento do dia diz quanto deveria ter e quanto tem.
Contas a pagar e a receber, o extrato da maquininha conferido contra as vendas, e o resultado do mês sem ninguém montar planilha. Quando entra dinheiro, ele já cai na conta certa.
Estoque
A pergunta de toda segunda-feira: o que está acabando, quantas peças pedir de cada uma, e quanto isso vai custar. A tela responde com a fila pronta, na ordem em que as peças acabam. Não é um relatório para você interpretar, é a lista de compra.
O alarme de estoque mínimo existe em todo sistema, e é exatamente o campo que ninguém preenche na hora de cadastrar a peça. Por isso aqui a peça entra na fila pela saída de verdade dos últimos 90 dias, não por um número que alguém deveria ter digitado um ano atrás. A loja que nunca configurou mínimo nenhum abre a tela e a fila já está montada.
A conta é o que a peça sai por dia contra o que ainda tem na prateleira, para durar 30 dias. Duas peças abaixo do mínimo podem ser coisas opostas: a que vende 30 por mês e tem 2 acaba depois de amanhã; a que vende 1 por ano e tem 2 está abastecida por anos.
O que está em pedido para aquela unidade e ainda não chegou aparece descontado. É o erro que faz a loja comprar duas vezes a mesma peça e descobrir na hora de guardar.
Da fila ao pedido é um botão: a sugestão já vem montada com o fornecedor e vira pedido de compra sem ninguém redigitar peça por peça.
O que só ela faz
Tudo aqui está no ar hoje, e nasce desligado. Ligar é decisão sua, loja por loja.
O cliente manda áudio e o sistema entende: a fala vira texto na conversa, e a resposta pode voltar escrita ou em áudio de verdade. Ela puxa o preço da peça, o estado da ordem e o histórico daquela pessoa, porque o atendimento e a loja são o mesmo sistema. E você escolhe o freio: ela responde sozinha, ela propõe e espera alguém autorizar, ou ela só organiza a fila.
O sistema lê as conversas do dia e mostra a venda que escapou: o cliente que ficou esperando, o orçamento parado, o “tá caro” que ninguém respondeu. Com o valor em reais e o recado pronto para alguém mandar.
Você liga o seu assistente ao Pingo e pergunta “quanto vendi hoje?” sem abrir o sistema. A porta só lê: nada muda venda, estoque ou ordem por ali.
As notas que emitiram contra o seu CNPJ vêm direto da Receita, sem intermediário e sem custo por nota. Cada uma entra como peça no estoque, com o custo certo, e a caixa de 12 vira 12 unidades.
NFC-e e NF-e da mercadoria, NFS-e da mão de obra. Um conserto com peça e serviço gera as duas notas, que é como o fisco pede. Com o certificado da sua loja.
Cada tela tem a explicação dela, com foto do balcão e do celular. E quando a tela muda, a esteira cobra o manual dela antes de publicar: manual que envelhece é manual que mente.
Coleta e entrega com gente sua: a rota do dia no celular de quem entrega, um mapa de rua dentro do próprio sistema (o aberto ou o do Google, você escolhe) mostrando em que rua cada um está, e o dinheiro que está na mão dele contado antes de o caixa fechar.
Toda automação nasce desligada, com botão de ligar e desligar por loja. E existe um terceiro estado que quase ninguém oferece: a máquina propõe e espera alguém autorizar. Publicar o sistema não muda o atendimento de ninguém.
A atendente com inteligência artificial
Ela mexe no sistema de verdade: lança a venda, baixa a peça do estoque e abre a entrega. A mensagem chega às onze da noite, no domingo, e a loja acorda com a venda registrada.
Ela lê a mensagem, entende o aparelho e responde com o preço da SUA tabela. Se vier áudio, ela ouve. Se vier foto da nota, ela lê.
Peça, quantidade e forma de pagamento, conferindo o estoque da unidade que atende aquele cliente. Sem estoque, ela diz isso em vez de prometer.
A venda nasce no sistema com o recebimento EM ABERTO, porque ninguém viu o dinheiro cair ainda. A baixa é de quem confere o extrato.
O pedido entra na fila do Delivery com o endereço e a taxa do bairro, e o entregador recebe a rota no celular dele.
Cada um desses quatro gestos tem três estados na sua tela: ela não faz, ela propõe e espera alguém autorizar, ou ela faz sozinha. A assistência que quer gente no meio marca "propõe"; a distribuidora que quer o pedido andando às duas da manhã marca "faz". Nada disso nasce ligado, e o que ela fez aparece numa lista com o botão de desfazer ao lado.
O app do cliente
O cliente abre, procura a peça pelo nome ou pelo código, põe no carrinho e manda o pedido. Ele chega na mesma fila do balcão, com o nome dele e o histórico junto.
Conversa
O cliente escreve por onde ele quiser. A conversa cai na mesma fila, ao lado da ficha dele, das ordens abertas e do que ele já comprou.
Recebe e responde mensagem do cliente, manda foto, orça, vende, avisa que o aparelho ficou pronto.
O mesmo atendimento do WhatsApp (caixa de entrada, atendente IA, avisos automáticos) pareando o número da loja pelo QR, como o WhatsApp Web. Sem janela de 24 horas e sem mensagem paga.
Recebe direct. Quem comenta a palavra combinada num post recebe direct em segundos, com o preço.
Mesmo atendimento do WhatsApp, com a mesma atendente IA, por Telegram.
Traz as avaliações do seu perfil para dentro do sistema e deixa você responder daqui. Para uma assistência técnica, a nota do Google é o principal canal de cliente novo.
Manda o link de redefinir senha, as boas-vindas da conta nova e o aviso de acesso de um aparelho novo. Orçamento, aviso de OS pronta e cobrança por e-mail ainda não existem.
Videochamada com o cliente saindo do sistema: amarrada à ficha dele e à ordem, com o convite indo pelo WhatsApp da loja.
A plataforma inteira
O atendimento, o conserto, o balcão, o estoque, as compras, o dinheiro, a nota fiscal, a entrega e a sua equipe. Mesmo login, mesmo cadastro de cliente, mesmo número no fim do mês. É a diferença entre um sistema que resolve uma parte e uma plataforma que cuida da empresa: a primeira você troca quando crescer, a segunda cresce junto. O que a sua loja não usa nasce desligado e some do menu; no dia em que ela precisar, é um botão.
Todas as conversas da loja numa caixa de entrada só, com a ficha do cliente do lado. A atendente automática responde o preço, monta o pedido, fecha a venda e manda para a entrega. E cada gesto dela tem três estados: não faz, propõe e espera alguém autorizar, ou faz sozinha.
Entrada com checklist e fotos, esteira que a sua loja desenha, orçamento esperando o cliente aprovar, peça saindo do estoque na hora em que é separada, controle de qualidade, entrega e encerramento. O cliente acompanha por um link, sem ligar para perguntar.
NFC-e e NF-e da mercadoria, NFS-e da mão de obra, com o certificado da sua loja. Um conserto com peça e serviço gera as duas notas, que é como o fisco pede. E a nota que o fornecedor emitiu contra o seu CNPJ vem direto da Receita e entra como peça no estoque.
Com o nome, o logo e a cor da sua loja. O cliente procura a peça, põe no carrinho e manda o pedido, que chega na mesma fila do balcão. Cada um vê a lista de preço combinada com ele, e o limite de crédito é respeitado.
A rota do dia no celular de quem entrega, o mapa de rua na central mostrando onde cada um está agora, taxa por bairro, e o dinheiro que está na mão dele contado antes de o caixa fechar.
A entrada e a saída de cada pessoa, as horas do dia somadas, as grades horárias e a meta de cada vendedor contra o que ele já vendeu no mês. Registrar foto e localização junto com o ponto ainda não existe: por enquanto o registro é o horário, e quem confere é uma pessoa.
A loja que compra a peça só depois que o aparelho chega lança ela direto na ordem: informa a peça, o custo, o fornecedor e se já pagou. Ela entra e sai no mesmo gesto (a prateleira não se mexe), nasce a conta a pagar do fornecedor, e o custo fica registrado, que é o que faz o relatório de lucro fechar no fim do mês. Nasce desligado e se liga por unidade.
Contas a pagar e a receber, o caixa do dia, o saldo de cada conta, o fluxo de caixa e o DRE saindo do próprio movimento da loja, sem ninguém montar planilha. Cada lançamento cai numa conta do seu plano de contas (o do seu contador entra por planilha), e é por isso que o custo e o lucro fecham.
Cada campanha ganha um link e um QR próprios. Quem chega por eles entra no sistema já dizendo de onde veio, e a loja vê quanto cada anúncio trouxe em contato, em orçamento e em venda fechada, com nome e valor no lugar de estimativa. Aí dá para desligar o que não traz e pôr o dinheiro no que traz.
Venda a prazo com carnê, contrato e trava de aparelho, sem depender de financeira. A loja que não vende assim desliga o módulo e ele some do menu.
Para quem é autorizada: as ordens do fabricante ao lado das ordens da loja, a peça de garantia fora do estoque de venda, o radar dos técnicos e a conferência do que o fabricante pagou.
O que tem dentro
A contagem sai do menu do próprio sistema, não de uma lista escrita à mão.
Segurança
Toda consulta e toda gravação filtram pela SUA empresa, e isso é conferido por um teste automático a cada publicação.
Cada cargo enxerga o que precisa e nada além, tela por tela. E dá para recortar por pessoa, não só por cargo.
Com a digital ou o reconhecimento do próprio aparelho, e verificação em duas etapas para quem quiser.
Quem entrou com a senha velha cai na hora, inclusive quem a tivesse roubado.
Quanto custa
O valor depende de quantas unidades a sua loja tem. Fale com a gente que a gente diz o seu, sem enrolação.
Os pedaços que custam à parte mostram o preço na própria tela antes de você ligar: o atendimento com WhatsApp, cada conta de banco conectada, o módulo de garantia de fábrica e o que a inteligência artificial consumiu no mês. Nada liga sozinho.
Sem pressa
Deixe seu contato e a gente responde com o preço da sua loja já calculado. Sem robô, sem lista de disparo e sem ligação de vendedor insistente.
